昨年購入した新型IQOS 3 MULTIですが、保証期間の1年が経過しようというところで、ちょっと不調が気になったのでオンラインサポートを使って新品との交換をしました。
不具合の内容
不具合の主な原因ですが、赤ランプが頻繁に付いてしまうという点です。ボタンを長押ししてリセット操作をすれば使えるようになるのですが、数回に一度起きてしまうので気になっていました。
また、1回の充電でヒートスティック10本分も持たなくなってきたので、保証が切れる前にオンライン製品診断から新品交換の申し込みをしました。
※赤ランプがリセットで解消できる場合は交換対象とはならないようです。
オンラインの手続きは超簡単＆一瞬で手続き完了
オンラインでの申し込みは5分程度で済みます。また、新しいデバイス（今使っているものと同じ機種＆カラー）も24時間以内に送ってくれる＆配送の時間帯も選択できる神対応です。素晴らしい。
ちなみに、同じ機種ではなく、特別価格でアップグレードすることも可能なようです。
手持ちのIQOS2.4が故障した際にはアップグレードで発売したばかりのIQOS 3 DUOに交換してもらおうかと思います。
翌日には交換品が届いていました
本当に24時間以内に交換品が到着しました。
内容物は以下の通りで、左から故障品返送用の封筒、IQOSのカタログ、交換品のデバイス本体（本体のみ）です。
現在使っているデバイスは返却する必要があり、返却用の封筒も同梱されています。7日以内に返品する必要があるそうです（小さい字で返品が確認できない場合は電話するよ。と書いてありました）。ちゃんと返品しましょう。
完全に余談ですが、プルームテックも故障でサポートに連絡して代替品を送ってもらったのですが、こちらは返品の必要なしでした。（どうせ使えないので持っていてもしょうがないですけどね）。各社対応は様々なようです。
新しいIQOS 3 MULTIは何か変わったか
当たり前ですが、色も全く同じです。キャップやブレード回りを見てみましたが、特に改善されたようなポイントは見当たりませんでした。写真ではわかりませんが、一年近く使い込むと塗装が割と傷んでいるのが分かります。
新品はサラサラ＆ヌルヌルした感触がなんとも言えませんね。。。ThinkPadのパームレストと同じような感触です。経年劣化で傷んでしまうのはしょうがないですが、大事に使っていこうと思います。
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